Questions Fréquentes

Qui sommes-nous ?

Go2roues.com est né en 2016 avec l’ambition de vous permettre de découvrir le plaisir de la conduite électrique. Nous sommes une société 100 % Française : le siège social est basé à Paris. Nos entrepôts sont basés à Houdan, dans le département 78, aux portes du Parc de la Vallée de Chevreuse. Ainsi, avant d’être expédié chez vous ou de vous être livré dans l’un de nos showrooms, votre véhicule électrique sera toujours préparé et contrôlé par nos techniciens spécialisés dans notre atelier de Houdan.

L’achat d’un nouveau véhicule est une étape importante : pour vos loisirs, pour vous rendre sur votre lieu de travail ou dédié à votre activité professionnelle, votre nouveau 2 ou 3 roues devra vous accompagner durant des années. Passionné par le monde de la mobilité électrique et premiers utilisateurs de nos scooters et motos électriques, notre mission est de vous faciliter la tâche :

• Sur notre site, vous trouverez les meilleurs modèles électriques disponibles sur le marché, accompagné des tests et des avis objectifs de consommateurs.
• Avec Go2roues, nul besoin de vous déplacer : nous vous livrons à domicile ou sur votre lieu de travail.
• Vous disposez de 15 jours et 500 km pour changer d’avis : si jamais vous n’étiez pas satisfait par votre nouveau véhicule, nous vous rembourserons votre achat.

Comment se passe le Service Après Vente (SAV) ?

Notre service après-vente est assuré partout en France, du lundi au samedi de 9 h 30 à 17 h 30 (au 09 74 59 58 10, choix 2) par nos techniciens experts en mobilité électrique. Nos années d’expérience et nos milliers de véhicules vendus nous ont appris que dans près de 90 % des cas, la résolution de la problématique peut être réalisée à distance sans que cela ne nécessite l’immobilisation du véhicule ou l’intervention d’un technicien sur site. Les deux roues électriques, en plus de présenter un taux de panne inférieur à leur homologue thermique, sont aussi plus aisés à dépanner.

Découvrez notre Service Après Vente en vidéo

Acheter un deux roues sur Go2roues.com

Acheter un 2 roues sur Internet, sans passer par une concession locale, n’est-ce pas risqué ?

On associe souvent les achats sur Internet à plusieurs risques :

• Est-ce que la transaction est sécurisée ?
• Suis-je certain de recevoir un deux-roues conforme au descriptif et à mes attentes ?
• Comment faire jouer la garantie en cas de panne ?
• Est-ce que les délais de livraison vont être respectés ?

Est-ce que la transaction est sécurisée ?

Go2roues.com sécurise vos paiements en ligne à l’aide d’un dispositif complet :

Certification PCI DSS

La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard. Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d’informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de carte bancaire. Audité, le Groupe Crédit Mutuel-CIC a obtenu ce label pour sa solution de paiement par internet depuis 2007.

3D-Secure

Cette nouvelle norme de sécurité vise à authentifier le porteur d’une carte bancaire lors d’un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de « Verified by Visa » pour Visa et « MasterCard SecureCode » pour MasterCard. Son principe repose sur la vérification d’une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l’instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web.

Vos données bancaires sont protégées

Le numéro de la carte bancaire étant saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n’est donc pas connu par Go2roues. Vos informations bancaires sont cryptées (technologie TLS). Votre numéro de carte bancaire ne sera jamais imprimé en totalité sur les factures.

Suis-je certain de recevoir un deux-roues conforme au descriptif et à mes attentes ?

Les devis et les commandes sont associés à un véhicule unique, celui que vous avez choisi. Une fois votre commande passée, votre deux roues électrique est identifié par son numéro de châssis et rattachée à votre commande. Lors de la préparation du véhicule et de son contrôle, nos techniciens s’assurent de la conformité du véhicule avec le descriptif figurant sur le devis : référencé par son nom de modèle, sa marque et son numéro de châssis, ses capacités seront inévitablement identiques au descriptif présent sur le site Go2roues.com.

Comment faire jouer la garantie en cas de panne ?

Tous nos scooters et motos électriques sont couverts par la garantie constructeur de deux ans, pièces et main d’œuvre. Concrètement, en cas de panne couverte par la garantie, il vous suffit de nous contacter du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h et le samedi de 10h à 12h et de 13h à 18h (au 09 74 59 58 10, choix 3). Par téléphone, nous réaliserons un diagnostic et procédons au remplacement des pièces.

Est-ce que les délais de livraison vont-être respectés ?

Que votre commande concerne un véhicule de loisir ou un véhicule dédié à une utilisation professionnelle, nous mettons tout en œuvre pour que votre véhicule vous soit livré dans les temps. Malgré cela, il peut parfois subsister de rare cas de force majeur : des intempéries, un accident routier, un transporteur ou un fournisseur en retard. Nous ferons alors le nécessaire pour réduire au maximum les délais.

Au moment de votre commande sur Go2roues.com, votre scooter ou moto électrique se trouvera soit en stock, soit disponible sur commande chez l’un de nos fournisseurs. Nous disposons en moyenne de 350 véhicules en stock en permanence pour répondre aux commandes les plus fréquentes.

Que votre futur véhicule se trouve en stock ou pas, au moment de votre commande, nous calculons sa date de livraison. Celle-ci figurera sur votre bon de commande. Avant d’expédier votre véhicule à domicile, nous devons le préparer, le contrôler et obtenir son immatriculation auprès des autorités administratives. Puis, dernière étape, le transport jusqu’à votre adresse. Afin de garantir l’intégrité et la sécurité du véhicule pendant son transport, celle-ci est réalisée par une entreprise spécialisée et expérimentée dans le transport des deux et trois roues. Peu avant le jour de la livraison, le transporteur prendra contact avec vous pour régler les dernières modalités : heure exacte, accès au site de livraison à domicile.

Comment fonctionne le Satisfait ou Remboursé ?

Tous les véhicules commercialisés par Go2roues.com sont éligibles au Satisfait ou Remboursé. Une fois la livraison de votre scooter ou moto électrique effectuée, vous disposez de 15 jours ou 500 km (premier des deux termes atteints) pour changer d’avis et nous restituer le véhicule. Et ce, quelle qu’en soit la raison.

Nous missionnons alors un transporteur pour venir enlever le véhicule à votre domicile, et vous serez ensuite intégralement remboursé par virement, déduction faite des frais d’immatriculation et de préparation.

Comment payer mon 2 roues ?

Avec Go2roues.com, vous pouvez tout réaliser en ligne, dont le paiement. Vous avez la possibilité de choisir entre quatre modes : comptant, avec acompte, en plusieurs mensualités ou location avec option d’achat (LOA).

Pour commander chez Go2roues.com, vous avez le choix des moyens de paiement :

Paiement comptant à la commande : vous choisissez de régler l’intégralité du montant de votre commande par carte bancaire. Il s’agit de la méthode paiement la plus rapide, nous permettant de valider votre commande dans un délai très court et de lancer au plus tôt la préparation, le contrôle et l’expédition de votre scooter ou moto électrique.

Paiement par acompte : lors de votre commande, vous versez 20 % d’acompte. Vous disposez alors de 3 jours pour compléter le solde restant dû par virement ou par carte bancaire. Dès réception du solde restant dû, nous lançons la préparation, le contrôle et l’expédition de votre 2 ou 3 roues.

Paiement en 4x, 12x, 24x oub 36x : vous avez la possibilité de régler en plusieurs mensualité l’intégralité de votre commande, sans apport. Notre partenaire Pledg, via un algorithme, valide instantanément le paiement de 4x à 36x selon votre choix.

Location : lors de votre commande, vous sélectionnez l’option « LOA ». La LOA vous permet de rouler sans apport, kilométrage illimité, en versant de faibles mensualités. Nous établissons avec vous un dossier de demande de LOA que nous soumettons à notre partenaire financier. Une fois votre dossier accepté par notre partenaire financier, nous lançons la préparation, le contrôle et l’expédition de votre véhicule.

Comment se déroule la livraison à domicile ?

Une fois votre commande validée, nous préparons et contrôlons votre véhicule. Cette préparation consiste à le décaisser, à en faire un tour complet et approfondi afin de nous assurer que tout soit conforme à vos attentes. Nous chargeons la batterie. Nous vérifions l’état des pneus, des freins, etc. Afin d’être absolument certain que le véhicule que vous allez recevoir soit identique à celui que vous attendez : tant en performance qu’en matière de sécurité. Toutes ces opérations sont réalisées par nos techniciens spécialisés et réalisées dans nos ateliers.  

GO2ROUES dispose de cinq camions spécialement aménagés pour le transport des scooters et motos électriques. Ils ont été décorés par l’entreprise Deléage, spécialisée dans l’aménagement et la création de décors événementiels, mais aussi dans le marquage et le covering des véhicules.

Nos livreurs sont également des techniciens spécialisés. Arrivé à destination, chez vous ou sur votre lieu de travail, ceux-ci assureront la prise en main complète de votre véhicule : ils vous apporteront une explication générale et vous expliqueront comment le démarrer, recharger la batterie… et vous remettront le manuel d’utilisation. Vous signez également un bon de livraison à la réception.

Comment se déroule l’immatriculation de mon 2 ou 3 roues ?

Afin de vous éviter de longues heures d’attente en préfecture, Go2roues.com se charge de l’immatriculation de votre scooter ou moto électrique. Vous avez juste à nous envoyer vos justificatifs, nous nous occupons du reste.

Nous avons besoin de 4 documents :

• Un mandat d’immatriculation nous autorisant à conduire les démarches pour vous
• Un formulaire de demande d’immatriculation
• Une pièce d’identité en cours de validité
• Un justificatif de domicile de moins de 2 mois à votre nom

Ces documents sont à nous transmettre complétés par voie électronique, au travers du formulaire d’envoi et de signature électronique disponible sur notre site.